Manual de Envíos y Garantías

La transparencia absoluta es parte de nuestra marca. Aquí detallamos los tiempos, costes y derechos de cada tipo de producto.

⚡ 1. Productos Digitales (Sin envío físico)

En Ingrix tenemos dos tipos de productos "intangibles". Ambos tienen 0€ de gastos de envío, pero funcionan de forma muy diferente:

🎁 Entrega Inmediata Tarjetas Regalo

¿Qué es? Un código de descuento por valor de dinero.

Tiempo: Automático. Te llega al email segundos después de pagar.

Ideal para regalos de última hora.

✨ Entrega en 48 Horas Servicios FotoStudio

¿Qué es? Restauración de fotos o la Metamorfosis Digital.

Tiempo: NO es automático. Sergio y Tatiana editan tu foto manualmente en el estudio. Recibirás el archivo final por email en un plazo de 2 días laborables.

📦 2. Productos Físicos (Tiempos y Tarifas)

Para todo lo que se puede tocar (tazas, camisetas, cuadros), el proceso tiene dos fases. Recuerda que somos artesanos, no un almacén robotizado.

Tiempo Total = Fabricación (24-72h) + Transporte (Según destino)
Zona de Envío Tiempo de Tránsito Coste (desde) Envío Gratis
Islas Baleares (Local) 1 - 3 Días hábiles 4,50 € Pedidos +59,99€
España Peninsular 3 - 5 Días hábiles 7,50 € Pedidos +59,99€
Canarias / Ceuta / Melilla 5 - 10 Días hábiles 15,00 € No disponible
Europa (Unión Europea) 5 - 10 Días hábiles 13,50 € No disponible
América y Asia (Global) 10 - 20 Días hábiles 25,00 € No disponible

🛂 3. Aduanas e Impuestos (Leer atentamente)

⚠️ Aviso Importante para Envíos Internacionales y Canarias

Si tu pedido viaja a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea (EEUU, Latam, Asia, UK...), es muy probable que la aduana de tu país te reclame el pago de impuestos (IGIC, Aranceles, IVA de importación) antes de entregarte el paquete.

  • Responsabilidad: Estos gastos corren 100% a cargo del cliente. Ingrix no cobra ni gestiona estas tasas.
  • Documentación: Es obligatorio que nos facilites tu DNI / Pasaporte / Tax ID al comprar. Sin él, no podemos enviar.
  • Rechazo: Si te niegas a pagar la aduana y el paquete nos viene de vuelta, se descontarán los gastos de envío de ida y vuelta del reembolso. Si el producto era personalizado, no se reembolsará nada (se destruye).

🔄 4. Política de Devoluciones y Garantía

Queremos ser justos. La ley protege al consumidor, pero también reconoce que un producto hecho "a medida" no se puede revender.

⛔ Productos Personalizados

No admiten devolución por "cambio de opinión".

Según el Art. 103.c de la Ley de Consumidores, si la camiseta lleva tu nombre o la taza tu foto, no podemos aceptar la devolución. Es un producto único para ti.

✅ Productos Estándar

14 días para devolver.

Si compras accesorios sin personalizar o Tarjetas Regalo no canjeadas, puedes desistir en 14 días. El cliente paga el envío de vuelta.

🛡️ Garantía de Calidad

Reposición Gratuita.

Si nos equivocamos nosotros, la impresión está mal o el transporte lo rompe, te enviamos uno nuevo GRATIS.
¡Avisar en 48h con fotos!

🆘 ¿Qué hago si mi pedido llega roto?

A veces los transportistas no tratan los paquetes con el cariño que nos gustaría. Si recibes una taza o cuadro roto:

  1. No tires nada. Conserva la caja y las protecciones.
  2. Haz fotos claras. Del producto roto y de la caja exterior (si tiene golpes).
  3. Escríbenos YA. Envía un email a contacto@ingrix.es con tu número de pedido y las fotos.
  4. Solución: Si nos avisas en un plazo de 48 horas, te fabricaremos y enviaremos uno nuevo sin coste alguno.